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【新要闻】淮北联通“五着力”规范高品质服务动作

发稿时间:2023-07-03 11:11:33 来源: 人民邮电报


(资料图)

今年以来,安徽淮北联通认真贯彻落实“高品质服务行动计划”,全面落地“接、派、办、评、报”的流程管理,实现“一线吹哨,部门报到”的一体化运营机制,通过“五着力”打造“近悦远来”的服务口碑。

一是着力改善携号转网服务。积极推动本地运营商签订《淮北通信行业携号转网自律公约》,建立市、县分层分级沟通机制。2022年以来,三家运营商共交换问题63件,督促落实不规范考核15起,进一步加强行业自律,并带头落实营业厅全部开放携转服务,做到一站式办结。

二是着力治理电信网络诈骗。开展专项攻坚,认真开展打击治理电信网络诈骗、骚扰电话、垃圾短信立行立改专项行动,进一步加大奖惩考核力度;运用信息化手段,通过大数据监控涉嫌违规号码2283户,下发新发展异常监控号码912户,关停73户;深化警企联动,抽调技术骨干在市公安局驻点办公,提供涉嫌诈骗号码线索6条,协助公安机关打掉VoIP诈骗窝点6个,抓获犯罪嫌疑人3人;加强反诈宣传,积极参与淮北市“四无”创建活动,开展“联通校园杯反诈手抄报评选”活动,点击量达233万余次,有效提升广大群众反诈安全意识。

三是着力提升投诉申诉满意度。畅通服务渠道,公开服务承诺和本地服务质量监督电话,真正做到“民呼我为,投诉即办”;规范营销动作,对入网及业务办理环节规范操作、加强稽核,确保用户了解权益和责任;建立申诉台账,建立申诉日预警机制,对每个申诉问题倒查服务问题、立即整改。

四是着力整改不规范营销行为。开展副卡、金融分期、合作区域宽带及智家定制等全量核查并兑现扣罚,进一步筑牢合规经营底线;编印不知情定制、操作差错、服务意识、营销规范、装移修及时性等典型案例通报9期,进一步强化反面典型教育;严格规范校园营销行为,营造良好的校园市场环境。

五是着力提升服务维系能力。制定《淮北联通千兆服务承诺及智家工程师服务规范》,下发12351明白纸,落实11项装移修动作,打造一支会装维、懂组网的智家工程师队伍;开展智家工程师上门测速、排障服务,与市残联联合举办“为爱发声 畅听世界的声音”公益活动,走进养老中心宣传反诈知识,进一步把特色服务延伸到社区,打造“近悦远来”的服务口碑。

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